Contrôle Qualité

Domitile a mis en place un service qualité afin d’être à l’écoute de nos clients et d’assurer une réactivité sans délai pour les problèmes rencontrés.
Dans le cadre de ce service Domitile se permet de contacter ses clients régulièrement afin de mesurer leur degré de satisfaction, d’ être à leur écoute et d’améliorer la qualité de ses prestations conformément à la demande de ses clients.
Une collaboratrice est à votre écoute pour prendre note de toutes vos remarques et suggestions pour un meilleur service.

En complément des visites programmées et néanmoins inopinées sur les lieux d’intervention, nous avons mis en place un service qualité permettant un suivi de nos interventions afin de toujours obtenir un travail de qualité.

 

Notre charte qualité

Cette charte est signée par chacun de nos intervenants.

En tant que prestataire de la société DOMITILE je m’engage à :

  • > Respecter l’intimité, les biens, l’espace de vie privée, la culture et le choix des clients.
  • > Respecter la date, l’heure et la durée de l’intervention.
  • > Travailler tout au long de la durée de l’intervention prévue par le contrat signé entre le client et DOMITILE.
  • > Suivre les consignes prédéfinies par le client et le responsable de clientèle de DOMITILE concernant les tâches à effectuer.
  • > Signaler à mon responsable toutes demandes de modification de prestation faites par le client.
  • > Ne pas fumer chez le client.
  • > Remettre à la disposition du client une feuille de présence et lui faire signer.
  • > Transmettre à mon employeur les feuilles de présence signées à la fin du mois.
  • > Ne pas utiliser le téléphone du client.
  • > Avoir un physique soigné et porter la tenue et les chaussures fournies par DOMITILE, et les restituer à la fin de mon contrat.
  • > Ne pas accepter de la part du client une délégation de pouvoir sur leurs biens, une donation, des bijoux, des objets de valeur, un dépôt de fonds et le règlement pour une facture de DOMITILE.
  • > Garder confidentielles les informations dont j’ai pris connaissance dans le cadre de mon intervention;
  • > Prendre le plus grand soin des choses lors de mes prestations. En cas de détérioration d’un objet j’en informe le client et j’en fais immédiatement part à mon employeur.
  • > Récupérer à l’agence DOMITILE les clés du client avant mon intervention et les restituer après mon intervention sauf autre demande formulée par le client.
  • > Prendre soin des produits d’entretien fournis par DOMITILE et les restituer à la fin de mon contrat.